多家金融机构推出虚拟数字员工科技赋能打造客户服务新模式五金“当你的‘理财顾问’全年无休、秒回信息，还能记住你三年前的交易记录——这已经不是科幻剧情。”在后疫情时代，金融行业面临两大拷问：年轻人为何逃离线下网点？深夜急用钱时谁来解决需求？答案藏在“虚拟数字人”的崛起中。

　　作为AI+3D技术的集大成者，它们正以“有温度的效率”重塑金融业的服务逻辑与增长路径。易小安数字技术为银行、保险、证券机构提供定制化数字人解决方案，实现品牌年轻化与业务增长的双重升级。

　　服务体验：当今消费者主权时代，服务体验已成为用户选择金融机构的关键。据艾瑞咨询数据显示，超过70%的95后用户因“服务体验差”而放弃传统金融机构。这一数据直击痛点，揭示了服务体验在金融行业中的重要性。

　　响应速度：在人工客服平均响应时长超过3分钟的背景下，数字人实现了“秒级应答”。这种即时响应的能力，不仅大幅提升了用户满意度和忠诚度，更让金融机构在竞争激烈的市场中脱颖而出。

　　人力成本高企：随着业务规模的不断扩大，金融机构面临人力成本攀升的困境。数字人技术通过AI替代重复劳动，可承担80%的标准化咨询工作，释放人力资源，使其专注于更高价值的客户服务和业务创新。

　　服务同质化严重：在激烈的市场竞争中，金融机构的服务日益同质化。通过定制虚拟形象，金融机构可以打造独特的“人设”，如国风少女客服、精英投顾大叔等，用个性化服务吸引用户，提升品牌辨识度。

　　合规风险大：金融行业受严格监管，合规风险不容忽视。数字人技术基于金融知识库生成每句话，确保信息的准确性和合规性。同时，数字人的交互过程可全程记录，便于追溯和审计，有效规避合规风险。

　　平安银行数字人：平安银行利用数字人技术，打造了多款数字员工。这些数字人在对公业务、高频渠道等场景中担任大堂经理、数字面审官等角色，为用户提供高效、便捷的服务。同时，它们还以主播身份在视频号、营业网点大屏亮相，传递金融知识，深受用户喜爱。

　　招商银行“小招”数字人客服：招商银行引入了“小招”数字人客服，通过自然语言处理和语音识别技术，为用户提供24小时不间断的咨询服务。这一创新举措不仅提高了客户服务效率，还增强了招商银行的品牌形象和用户黏性。

　　易小安数字技术公司作为一家专注虚拟数字人全案交互技术研发的创新科技公司，可以根据不同的应用场景，为客户量身打造专有的虚拟数字代言人，提供从3D虚拟数字人形象概念设计、高精度虚拟数字人模型制作、全身动作捕捉实时驱动数字人、AI语音对话数字人等全流程的专业技术服务。截至目前，已为200余家合作伙伴提供虚拟数字人技术服务，如中国电信、中国移动、国家会议中心、山东广播电视台、山东商业职业技术学院、联想、海信、伊利等，涵盖电信运营商、职业教育、广电综艺、数字警务、展览展示、品牌营销等众多领域。返回搜狐，查看更多