五金工行兴义场坝支行地处兴义市老城区，周边老年群众众多。为切实满足“银发族”金融服务需求，2024年以来，工行兴义场坝支行不断深化打造“适老化”服务名片，向老年群众传递工行温度，用实际行动落实好养老金融大文章。

　　完善敬老驿站设施。支行不断完善服务细节，在网点配备老花镜、放大镜、医药箱、轮椅、拐杖以及设置无障碍通道的基础上，增设牛奶零食能量补充区、血压仪、大字计算器等，将设施统归敬老驿站透明陈设工行兴义场坝支行：金融服务暖“夕阳”，提升网点特色及服务便利性。同步在养老驿站设置宣传专栏，刊登大字版的常用业务简介、风险提示等，并从网点的舒适性、安全性、特色性出发，定期全面排查网点内外服务设施及内外部安全隐患问题，及时整改，增加安全标识及贴心标语，于细微之处彰显温暖关怀。

　　优化业务办理流程。今年10月，黄草坝街道的张大爷因身体原因不便出门，工行场坝支行了解到这一情况后，迅速启动了“特事特办”服务机制，服务团队携带相关设备和资料上门为张大爷顺利完成了社保卡办理业务。“谢谢你们提供这么人性化的服务，太暖心了!”客户及家属对这次服务给予了高度评价。

　　一直以来，支行及时响应老年客户金融需求，逐步优化业务服务流程，让老年客户足不出户就能享受到便捷服务。在网点服务过程中，积极引导客户使用手机银行，从业务便捷办理的体验中激发老年客户对智能支付的学习兴趣并加强操作记忆，帮助老年群体适应数字智能生活。

　　深化金融知识宣导。“不明链接不要点击，不要随意告诉别人验证码。”近日，工行场坝支行客服经理向街心社区休憩的老年客户贴心讲解防范知识。今年以来，工行场坝支行针对老年群体开展了近百场宣教活动，通过立足网点、进社区、进广场开展金融知识普及、反诈宣传活动，向老年群众传授防范金融技能，从思想上提高老年群众金融风险防范意识，织密支付安全网，守护好老年群众的钱袋子。(文/图 岑国妃)